Atención al cliente · Información de envío
Política de envío
Guía clara sobre el procesamiento de pedidos, entrega estándar, actualizaciones de seguimiento y asistencia con los envíos.
Última actualización: Marzo de 2026
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío, un correo electrónico y una información de contacto precisos al finalizar la compra.
support@toptorqstore.comOrder processing time
Todos los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su realización, excluyendo fines de semana y días festivos. El tiempo de procesamiento es el tiempo de preparación antes de que el pedido salga de nuestro almacén y no incluye el tiempo real de envío.
Shipping time and delivery estimates
La entrega estándar se estima generalmente entre 5 y 7 días hábiles después del envío. Las fechas estimadas de entrega pueden variar según el destino, las condiciones de la transportista y el pedido específico.
5–7 días hábiles after shipment, excluding weekends and holidays.
Los gastos de envío y las ofertas de envío gratuito aplicables se muestran al finalizar la compra y pueden depender del producto, el destino y los requisitos del pedido.
Order tracking
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y los detalles del transportista. La información de seguimiento suele actualizarse en un plazo de 24 a 48 horas después de que el paquete se entrega al transportista.
You will receive an email with your tracking number and carrier details after shipment.
Tracking may remain at “Pending” or “Label Created” until the carrier scans the package.
Use the tracking number on the carrier’s official website for the latest delivery status.
Shipping delays and address accuracy
Possible delays
Pueden producirse retrasos debido a días festivos, condiciones climáticas, operaciones del transportista, despacho de aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control. Trabajaremos con el transportista siempre que sea posible para ayudar a agilizar el envío.
Check your address
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de envío. Los pedidos enviados a una dirección proporcionada incorrectamente podrían no ser elegibles para un reembolso o reemplazo bajo los términos aplicables de la tienda.
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Contact our support team with your order number.
We can help locate tracking information and clarify the next step for an order in transit.